La optimización de la tasa de conversión, también denominada CRO «siglas en inglés de Conversion Rate Optimization» tiene un objetivo muy definido: hacer que la gente que visita tu web adquiera tu producto/servicio. Para conseguir optimizar esta variable se realizan distintas pruebas en las que se modifica el contenido de la web, analizando los resultados obtenidos y escogiendo la alternativa que mayor rentabilidad presente.
¿Cómo sería un ejemplo de esto en la vida real? Imagínate que en tu página web observas una caída de las ventas de un determinado producto. Analizándolo comprobamos que muchos usuarios abandonan el carrito de la compra en la pestaña «Condiciones del envío». Nos damos cuenta de qué quizás no se están mostrando de manera adecuada los plazos de envío ni los métodos de transporte disponibles. ¿Qué hacemos? Creamos una nueva versión en la que estos detalles se muestren de forma más destacada y testamos los resultados obtenidos. Finalmente seleccionaremos aquella que más rentabilidad ofrezca a tu negocio.
La tasa de conversión es una variable a la que se le debe dedicar un seguimiento profundo y sostenido en el tiempo. De forma contraria, tu negocio puede estar perdiendo clientes sin que ni siquiera te estés dando cuenta de ello. Revisar y trabajar en el CRO no solo te permitirá generar mayores ingresos sin tener que invertir más en publicidad, sino que también te ayudará a evitar implementar cambios que afecten de forma negativa a la rentabilidad de tu empresa.
Implementar cambios y actualizaciones en base a datos y no a preferencias personales.
Realizar experimentos para analizar la rentabilidad de los cambios introducidos.
En Indalogy dividimos la optimización de la tasa de conversión en 5 puntos básicos:
Establecemos cuál es el principal objetivo que persigue tu empresa «OMTM: Only metric that matters». De este modo sabemos si el CRO es la solución adecuada para alcanzar el resultado esperado.
Análisis de datos: Analizamos en qué punto se están perdiendo los clientes y nos centramos en averiguar cuál es el motivo de ello.
Planteamos una serie de cambios que pueden ayudar a tu negocio a aumentar las ventas y los priorizamos en base a la rentabilidad esperada con cada uno de ellos.
Experimentamos y recogemos datos. Su posterior análisis nos permitirá identificar cuáles son las implementaciones que mayor impacto han causado y seguiremos trabajando sobre ellas.